سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Bliss1Brave نسعى إلى تقديم تجربة تسوق تمنح عملاءنا الثقة والراحة، ولذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة تحفظ حقوق جميع الأطراف، مع الالتزام بأعلى معايير الجودة وخدمة العملاء.

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم، وبكامل ملحقاته وعبوته الأصلية، مع تقديم ما يثبت عملية الشراء. ويحتفظ المتجر بحق فحص المنتج قبل اعتماد طلب الاسترجاع أو الاستبدال للتأكد من استيفائه للشروط.

حرصًا على سلامة العملاء ووفقًا لطبيعة منتجات التجميل والعناية الشخصية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، أو التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام، أو المنتجات التي لا تكون بحالتها الأصلية، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.

في حال استلام منتج تالف، أو وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الشحنة، مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف، وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب بأسرع وقت ممكن.

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، يتم إعادة المبلغ إلى العميل باستخدام نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء، وذلك خلال المدة التي تحددها الجهة المالية أو مزود خدمة الدفع، والتي قد تختلف بحسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.

في حال كان سبب الاسترجاع يعود إلى خطأ من المتجر، مثل إرسال منتج غير مطابق أو وجود عيب مصنعي، فإن Bliss1Brave يتحمل جميع تكاليف الشحن والاستبدال. أما إذا كان طلب الاسترجاع بناءً على رغبة العميل دون وجود خطأ في المنتج، فقد يتم خصم رسوم الشحن أو أي رسوم تشغيلية وفقًا للسياسة المعتمدة.

نسعى دائمًا إلى معالجة جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع بكل شفافية وسرعة، لأن رضا عملائنا وثقتهم هما أساس نجاحنا، ونحرص على تقديم أفضل الحلول لضمان تجربة تسوق مميزة مع Bliss1Brave.